Vrátím se na začátek. Skvělá H., která nás má běžně na starost a po 4 letech je to 3 osoba, co se o nás stará (s nejlepšími výsledky, vážně ji mám moc ráda), měla zrovna dovolenou. Jak to tak bývá, vrátil se mi email, že je na dovči a pokud je to urgent, ať napíšu L. Tak jsem přeposlala objednávku L., ale nakonec ji vyřizovala J. Nevím proč, nač a zač, ale tady začaly problémy. Rychlost blesková, ale to bylo vše. Veškeré požadavky přehlédla, na doručovací adresu nebrala zřetel a objednali přepravu u UPS. Jak často potkáváte UPS v Brně??? Já ve středu a v dubnu...
Nepochopíte, jak jsem se radovala, když mi přišel mail, že balík vyslali. Uááá, balík na cestě! Yeeees! Euforie opadla, když jsem viděla, že balík jede do 200km vzdáleného Havířova a bude doručován 22. ve čtvrtek. WTF?! Čumím do mailu, jak bacil do lékárny a nerozumím... Proklínám H. a její dovolenou! Ale zase se nestydím něco vyřídit, tak píšu českému UPS. Nejdřív zmateně hledím na web a hledám kontakt. Nekecám, to je dobrodružství jako spát poprvé ve stanu na zahradě. Dobře, po 15 minutách zběsilého klikání se doklikám k nějakému formuláři. Zajiskřilo mi v očích, miluju kontaktní formuláře = někdo mi pomůže! Jenže vyplnit jeden formulář mi zabralo dalších 20 minut a nebyla jsem si jistá tím, co vlastně dělám a jestli se mi někdo ozve. Hezky jsem vysvětlila, co se stalo a jak moc potřebuji, aby mi poslali ten můj vymazlený balíček do Brna. Odpověď přišla relativně rychle, ovšem obsah mi rozhodil sandál....
Proč jim jako nestačí 3 dny na vyřízení žádosti o změnu doručovací adresy? Proč vlastně vůbec nejde změnit doručovací adresa pro 1. doručení?! To mě nehorázně nasralo...takhle vytočit mě umí jen mamka, takže paní/slečna Kateřina je fakt talentovaná. Zvedla mi nitrooční tlak, že mi oko málem vystřelilo z hlavy!
Nicméně mě to neodradilo od pořád relativně slušné komunikace. Žádala jsem znovu, jen trochu naléhavěji...
 |
Jsem si říkala, jak jsem šikovná a že mi v UPS určitě rozumí. To mě nechali myslet si jen chvíli, protože mě vyfuckovali ještě víc :D Tohle neumí ani moje mamka...Kateřina jednoznačně drží prvenství a jestli mě budete chtít vytočit do bezvědomí, pošlete mi prosím něco přes UPS! Věřím, že mě nezklamou...
No, rada UPS na mou žádost byla, že mám informovat něco přes 30 lidí na adrese sídla, aby to nikdo z nich nepřevzal. Trochu úlet... Četla jsem to 10x, jestli se mi to nezdá. A víte co? Nezdá!
Jenže tohle už je za mou hranicí pochopitelného, takže jsem začala psát hnusné maily...
Ale protože Kateřina má hned vedle počítače přepravní podmínky a jejím úkolem je odpálkovat všechny otravy jako je Bára, nedala se zlomit. Ohnala se přepravníma podmínkama a já se budu ohánět tím, aby mi nikdo už nikdy nic neposlal přes UPS. (Mimochodem ta podobnost s UPC je až magická a mnohé vysvětluje...o zákazníky se starají hodně podobně.)
Jednala jsem s Českou poštou (pro spoustu lidí je to dost horor), PPL, DPD, DHL, GLS, Raben, InTime, FedEx a asi by se našlo i něco dalšího a nikdo mi horší službu než UPS nenabídl. Nekecám, vždycky fajn přístup a domluva možná. Jen UPS má modlitební přepravní podmínky, přes které vlak nejede. Děkuji, všude vás vřele doporučím a nezapomenu ani na skvělý zákaznický servis.
Tady se mi potvrdilo, že když dva dělají totéž, není to totéž! ;) Česká pošta je skvělá, věřte mi.
Budu jim ještě volat, ale asi vím, jak dopadnu...chci, aby ten balík nezkoušeli ani doručovat. Tuším, že zazní něco o přepravních podmínkách.
